Como moderamos
Toda review, todo client report e todo notice DSA é revisado por moderador humano antes da publicação. SLAs estritos por categoria.
O que aprovamos
Reviews factuais, verídicas, sem identificação de terceiros não-justificada. Client reports estruturados (categoria + tipo + cidade + mês), com confirmação independente ou evidência objetiva quando categoria é severa.
O que rejeitamos
- Conteúdo claramente fraudulento (template, ratings desalinhados, padrão repetido)
- Difamação direta sem evidência
- CSAM, threats, doxxing — zero tolerância + reporte às autoridades
- Identificação de pessoa (nome, foto, endereço pessoal)
- Comércio de serviços (Crivofino não é plataforma de match)
- Discurso de ódio (racismo, transfobia, lgbtfobia)
Auto-takedown sob disputa
Quando alguém contesta um conteúdo via /report-content com evidência, removemos imediatamente em até 24h enquanto avaliamos. Restauramos só se a evidência do reporter original for substancialmente mais forte.
Apelação interna · DSA Art. 20
Por 6 meses após qualquer decisão de remoção/restrição, você tem direito a apelação interna gratuita. Recursos via formulário em /were-you-reported. Resposta em até 7 dias úteis.
Out-of-court · DSA Art. 21
Após esgotada apelação interna, você pode escalar para corpo certificado pelo Digital Services Coordinator nacional. Lista a indicar quando designado oficialmente.
Equipe de moderação
Founder + moderadora freelance multilíngue (PT-BR + ES + EN). Background check + NDA estrito. Acesso restrito + audit log de toda decisão. Limite de 4h consecutivas em conteúdo crítico, com apoio terapêutico disponível.
Relatórios de transparência
Publicamos relatório anual em /transparency com número de notices recebidas, decisões, recursos e tempo médio. Anonimizado e agregado.
Conflito de interesse
Moderadores declaram conflito sempre que: (a) trabalharam no estabelecimento sob revisão nos últimos 24 meses, (b) têm relação pessoal com pessoa identificável no conteúdo, (c) recebem qualquer compensação externa relacionada à decisão. Quando declarado, a moderação passa para outra pessoa.
Crivofino e seus operadores não aceitam dinheiro, presentes ou hospedagem de estabelecimentos avaliados. Não há acordo comercial que altere score, ranking ou destaque editorial.
Trusted Flagger · DSA Art. 22
Aceitamos notices priorizadas de Trusted Flaggers reconhecidos pelo Digital Services Coordinator do estado-membro relevante. SLA reduzido em 50% (ver tabela acima). Lista pública das organizações em vigor é publicada em /transparency à medida que parcerias formais são estabelecidas. ONGs Tier 1 (PROUD NL, Hetaira, Hydra, Mama Cash, La Strada) têm convite aberto.
Casos de borda — decisões públicas
- Review menciona cliente abusivo nominalmente: removemos o nome, mantemos descrição factual sem identificação.
- Estabelecimento mudou de dono mas razão social é a mesma: marcamos editorial 'Sob nova gestão desde X' e resetamos peso de Reputação.
- Trabalhadora retira consentimento de review já publicada: removemos em até 7 dias (direito ao esquecimento, GDPR Art. 17), mantemos hash em audit log para integridade.
- Reportagem de imprensa séria contradiz review: incluímos link na descrição editorial; review continua se passou moderação no momento da publicação.
- Estabelecimento solicita remoção sem fundamentação legal: rejeitamos, indicamos canal Notice & Action formal.
Idiomas e tradução
MVP em português (BR/PT), espanhol e inglês. Conteúdo enviado em outros idiomas é traduzido por moderadora fluente antes da moderação — nunca por máquina sem revisão. Reviews em idiomas onde não temos cobertura ficam em fila com SLA estendido (até 7 dias) e a autora é avisada.
Trauma-informed moderation
Moderação de conteúdo crítico (violência, abuso, tráfico) segue protocolo trauma-informed: rotação de quem revisa, limite de exposição diária, debrief obrigatório semanal, acesso a apoio psicológico custeado pela Loener BV. Inspirado no protocolo da Stanford Internet Observatory + The Trust & Safety Professional Association.